Réagir en cas d'urgence : le protocole S.T.O.P. et les numéros à connaître

Q: Qu'est-ce que le protocole S.T.O.P. ?

S.T.O.P. est une méthode issue des techniques de survie militaires et du secours en montagne, destinée à reprendre le contrôle face à une situation critique. S pour S'arrêter : ne rien faire pendant dix secondes et respirer, car la première décision prise sous adrénaline est presque toujours mauvaise. T pour Réfléchir : identifier la menace réelle. O pour Observer : ce que l'on a, ce qui nous entoure, où sont les sorties. P pour Planifier : choisir une seule action, la plus importante, l'exécuter, puis recommencer le cycle.

Le réflexe fondamental

Le protocole S.T.O.P.

Emprunté aux techniques de survie militaires et au secours en montagne. Il ne pèse rien, ne coûte rien, et il est la première chose à faire quand tout s'écroule — parce que la première décision prise sous adrénaline est presque toujours mauvaise.

S'arrêter

Dix secondes. Ne rien faire. Respirer : inspirer 4 s, bloquer 4, expirer 4, bloquer 4. Le rythme cardiaque baisse, le cerveau revient.

Réfléchir (Think)

Quelle est la menace réelle ? Suis-je en danger immédiat ? Qui est avec moi ? Que dit la règle des 3 ?

Observer

Ce que j'ai sur moi, autour de moi. Où sont les sorties. D'où vient le danger. Qui a besoin d'aide.

Planifier

Une seule action, la plus importante. L'exécuter. Puis recommencer le cycle. Jamais la solution globale d'un coup.

La sidération — rester figé, continuer ses gestes habituels — frappe la majorité des gens face au danger. Ce n'est ni de la lâcheté, ni un défaut de caractère : c'est un mécanisme humain normal. S.T.O.P. est ce qui vous en sort.

Au téléphone

Que dire quand on appelle les secours

L'opérateur vous guide. Répondez simplement, précisément. Ne raccrochez jamais le premier : il peut vous faire pratiquer les gestes de secours au téléphone.

1. Où

Adresse exacte, étage, code d'accès, points de repère. C'est l'information la plus importante : sans elle, personne n'arrive.

2. Quoi

Ce qui s'est passé, en une phrase. Depuis combien de temps.

3. Qui

Combien de victimes. Sont-elles conscientes ? Respirent-elles ? Saignent-elles ?

4. Les risques

Feu, gaz, électricité, circulation, produits chimiques. Protégez-vous d'abord : un secouriste blessé devient une victime de plus.

5. Votre numéro

Pour être rappelé. Puis restez en ligne.

Conduites à tenir

Que faire, selon le danger

En l'absence de consigne officielle contraire. Un ordre du préfet ou des secours prime toujours sur ce qui suit : ils disposent d'informations que vous n'avez pas.

🔥 Incendie

— Sortir immédiatement, sans rien prendre. Fermer les portes derrière soi.
— Si la fumée est dense : ramper, l'air respirable est près du sol.
— Si le feu est ailleurs dans l'immeuble et que la cage d'escalier est enfumée : rester chez soi, fermer et mouiller les portes, se signaler à la fenêtre.
— Appeler le 18 ou le 112 une fois en sécurité.

☣️ Nuage toxique, accident industriel

— Se confiner : entrer dans le bâtiment le plus proche.
— Fermer portes et fenêtres, couper la ventilation, calfeutrer.
— Ne pas fumer, aucune flamme. Écouter la radio et FR-Alert.
— Ne pas aller chercher ses enfants à l'école : ils y sont pris en charge.

🌊 Inondation, montée des eaux

— Monter à l'étage. Jamais au sous-sol, jamais en cave.
— Couper l'électricité et le gaz si c'est possible sans risque.
— Ne jamais s'engager sur une route inondée, ni à pied ni en voiture : 30 cm d'eau emportent un véhicule.
— Se signaler, attendre les secours, écouter la radio.

💨 Fuite de gaz

— Aucun interrupteur, aucune sonnette, aucun téléphone sur place : une étincelle suffit.
— Ne pas allumer de flamme. Ouvrir les fenêtres si possible.
— Sortir, faire sortir, couper la vanne de gaz si elle est accessible.
— Appeler depuis l'extérieur : 18 ou 112.

🫀 Malaise, personne inconsciente

— Protéger, alerter (15 ou 112), secourir, dans cet ordre.
— Hémorragie : comprimer fortement le point qui saigne, sans relâcher.
— Inconsciente et qui respire : position latérale de sécurité.
— Ne respire pas : massage cardiaque et défibrillateur. L'opérateur du 15 vous guide.

💀 Monoxyde de carbone

— Maux de tête, nausées, confusion chez plusieurs personnes : pensez-y.
— Sortir tout le monde à l'air libre immédiatement.
— Aérer, couper les appareils à combustion, ne pas revenir.
— Appeler le 15 ou le 112. Inodore, incolore, mortel.

🌪️ Tempête, vents violents

— Rester à l'intérieur, s'éloigner des fenêtres.
— Ne pas sortir pendant l'événement, ni après pour « voir ».
— Se méfier des arbres, des toitures et des lignes électriques tombées : ne jamais les toucher ni les approcher.
— Écouter la radio jusqu'à la fin d'alerte.

🌡️ Canicule

— Boire régulièrement sans attendre la soif ; se mouiller la peau.
— Fermer volets le jour, aérer la nuit ; éviter tout effort aux heures chaudes.
— Appeler les personnes âgées et isolées : elles ne demanderont pas d'aide.
— Coup de chaleur (peau brûlante, confusion) : 15, refroidir, allonger.

Après l'alerte

Quand c'est passé

Attendez la fin d'alerte officielle avant de sortir ou d'aérer. Puis prenez des nouvelles de vos voisins, en commençant par les personnes seules ou âgées. Photographiez les dégâts avant de nettoyer, pour votre assurance.

Ne consommez pas l'eau du robinet tant que la préfecture ne l'a pas déclarée potable, et jetez tout aliment ayant subi une rupture de la chaîne du froid : voyez le chapitre Alimentation.

Enfin, ne négligez pas le contrecoup. Insomnie, irritabilité, angoisse, cauchemars chez les enfants : c'est fréquent et cela se soigne. Parlez-en, maintenez les routines, et consultez un professionnel si cela dure — voyez le chapitre Santé.

Rester serein et méthodique en cas de catastrophe

Pour ne plus jamais improviser

Cette page vous a servi une fois. Le guide de survie fait en sorte que la prochaine fois soit plus simple : plan familial, sac prêt, pièce de confinement, réserves.

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Questions fréquentes

Les questions qu'on se pose avant

Quel numéro appeler en cas d'urgence en France ?

Le 112 est le numéro d'urgence européen, accessible depuis tous les téléphones, même sans carte SIM ni crédit. En France, le 15 joint le SAMU pour les urgences médicales, le 18 les sapeurs-pompiers pour les incendies et accidents, le 17 la police ou la gendarmerie. Le 114 permet de contacter les secours par SMS lorsqu'on ne peut pas parler, ou lorsqu'on est sourd ou malentendant. Le 196 concerne les secours en mer.

Qu'est-ce que le protocole S.T.O.P. ?

C'est une méthode issue des techniques de survie militaires et du secours en montagne. S pour S'arrêter : ne rien faire pendant dix secondes et respirer, car la première décision prise sous adrénaline est presque toujours mauvaise. T pour Réfléchir : identifier la menace réelle. O pour Observer : ce que l'on a, ce qui nous entoure, où sont les sorties. P pour Planifier : choisir une seule action, l'exécuter, puis recommencer le cycle.

Que dire quand on appelle les secours ?

Restez calme et répondez précisément : où vous êtes (adresse exacte, étage, code d'accès, points de repère), ce qui s'est passé, combien de victimes et leur état (conscientes ? respirent-elles ? saignent-elles ?), les risques présents sur place (feu, gaz, électricité, circulation), et votre numéro de téléphone. Ne raccrochez jamais le premier : l'opérateur vous guide et peut vous faire pratiquer les gestes de secours au téléphone.

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